Aprenda a usar a persona para conhecer o seu público e aumentar a visibilidade do seu negócio no marketing digital. 

Você já teve a sensação de que, apesar de todo o esforço, a sua comunicação com os clientes na internet não está dando o resultado que deveria? Se você já passou por isso, chegou a hora de entender o que é uma persona no marketing digital.

Apesar de parecer algo sofisticado, usado apenas por grandes empresas com equipes gigantes de marketing, a verdade é que as personas são uma ferramenta que qualquer um pode usar — sim, até você, que tem uma loja de bairro ou presta serviços na sua cidade.

Vamos mostrar neste manual tudo que você precisa saber sobre como criar personas e aplicá-las no seu negócio. Bora descobrir de que forma essa ferramenta pode transformar o jeito que você faz marketing?

O que significa persona no marketing digital?

Uma persona (ou buyer persona) no marketing digital é a representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa. Essa representação é baseada em dados reais sobre comportamento, características demográficas, necessidades e motivações dos clientes.

A principal função da persona é te ajudar a entender melhor quem são as pessoas que compram de você ou que podem vir a comprar. 

Veja o exemplo de uma persona:

“Luísa, 29 anos, é designer gráfica e mora em Curitiba. 

Apaixonada por sustentabilidade, ela faz questão de consumir produtos que tenham impacto positivo no meio ambiente. 

Luísa trabalha remotamente, então gosta de manter uma rotina de autocuidado para equilibrar o estresse do dia a dia. 

Ela adora pesquisar sobre novos lançamentos de skincare no Instagram e confia mais em marcas que se comunicam de forma transparente e com propósito claro. 

Seu maior desafio é encontrar produtos acessíveis e de qualidade que estejam alinhados aos seus valores.”

Percebe como a “Luísa” é quase uma pessoa de verdade? Ela é construída com base em informações que você coleta do seu público real.

Quando a gente diz que a persona é “semifictícia”, é porque ela usa fatos reais para criar o perfil de uma pessoa que não existe. Você não está inventando uma pessoa do zero, mas também não está descrevendo alguém que existe exatamente daquele jeito.

• A parte real vem dos dados que você reuniu: idade, hábitos e interesses, baseados em pesquisas ou nas interações que você observa com seus clientes;
• A parte fictícia está nos detalhes, como o nome “Luísa” ou o fato de ser designer gráfica – isso é uma forma de dar vida e personalidade ao perfil.

A melhor hora de criar personas é no início da sua divulgação na internet. Antes mesmo de começar a pensar em anúncios, você precisa entender com quem está falando.

Nunca confunda persona com público-alvo! O público-alvo é mais amplo. Um exemplo é dizer “mulheres solteiras de 25 a 45 anos, com ensino superior completo e renda mensal média de R$ 5.000”. Já a persona é uma descrição detalhada e humanizada, como a Luísa que exemplificamos. Por ser mais específica, a descrição da persona ajuda a criar uma conexão mais forte com o público da empresa.

Por que a persona é importante para pequenos empreendedores?

Quando você cria uma persona, pode trabalhar com o foco em atrair as pessoas que têm mais chance de se tornarem clientes fiéis. São elas que vão aumentar o fluxo na loja, porque estão dispostas a comprar do seu negócio mais de uma vez.

É comum começar uma empresa e querer atingir “todo mundo”, mas o problema é que, quando você tenta agradar todo mundo, acaba não se conectando de verdade com ninguém.

Na prática, veja os impactos de ter uma persona para pequenos empreendedores:

• Ajuda a criar posts nas redes sociais que tratam dos problemas reais da persona;
• Garante que os anúncios apareçam em buscas que realmente importam para a persona;
• Permite a criação de mensagens via e-mail que sejam atraentes e aumentem as taxas de abertura e cliques;
• Ajuda a criar interações rápidas e personalizadas via Whatsapp;
• Oferece informações para criar descontos que interessem e atraiam de fato a persona;
• Ajuda a treinar equipes para responder de forma mais próxima e relevante.

Sem uma persona, suas estratégias são como um tiro no escuro. Com ela, tudo ganha um propósito: cada ação é pensada para impactar o público certo, no momento certo e no canal mais adequado.

Como pequenos negócios podem criar suas próprias personas? Confira o passo a passo!

Criar uma persona não precisa ser complicado. Na verdade, pequenos negócios têm uma vantagem enorme nesse processo: o contato direto com os clientes. 

É nas conversas do dia a dia, nos pedidos e até nas mensagens no WhatsApp que você pode começar a identificar padrões sobre quem é o seu público. 

Com isso, você consegue criar uma persona que representa quem você quer alcançar com suas ações de marketing. Vamos ao passo a passo!

1. Dê um nome e defina os dados demográficos

Comece dando um rosto à sua persona. Pense em um nome, algo simples como “Mariana” ou “João”, para tornar essa representação mais humana. 

Depois, defina dados básicos como idade, ocupação, local onde mora e faixa de renda. Essas informações ajudam a situar sua persona no mundo real e a entender melhor seu contexto.

Para ficar ainda mais fácil, você pode usar ferramentas online para a criação de personas, como o Make My Persona e o Fantástico Gerador de Personas.

2. Identifique objetivos e necessidades

Observe as conversas com seus clientes e pense: o que eles estão buscando? Quais são os objetivos deles ao comprar o seu produto ou serviço? 

Por exemplo, se você vende comida saudável, seus clientes podem estar procurando opções práticas para manter a dieta. Saber disso te ajuda a direcionar sua comunicação.

3. Descubra desafios e problemas

Quais são os problemas que o seu produto ou serviço resolve? Pergunte aos seus clientes ou preste atenção em como eles descrevem suas dificuldades. 

Se você oferece um serviço de estética, talvez sua persona esteja preocupada com autoestima ou falta de tempo para cuidados pessoais. Entender esses desafios é fundamental para criar mensagens que ressoem.

4. Analise o comportamento e os canais preferidos

Perceba onde seus clientes estão mais presentes: eles passam o dia no Instagram, respondem rápido no WhatsApp ou gostam de assistir a vídeos no YouTube? 

Entenda também como eles se comportam: fazem pesquisas antes de comprar? Pedem indicação? Isso influenciará sua comunicação com os clientes.

5. Torne a persona mais real

Agora que você juntou todas essas informações, reúna tudo e crie um personagem com nome, história e hábitos. Por exemplo:

“Mariana, 32 anos, professora, mora em Belo Horizonte. 

Ela busca opções práticas de alimentação saudável porque não tem muito tempo para cozinhar. Gosta de acompanhar dicas de nutrição no Instagram e prefere fazer pedidos rápidos pelo WhatsApp. 

Mariana sente dificuldade em manter a dieta por conta da rotina corrida e busca empresas que ofereçam soluções prontas e acessíveis.”

Dar essa “face” à persona ajuda você a visualizar melhor quem está do outro lado e a planejar ações certeiras.

Agora que você sabe o que é uma persona no marketing digital, use as interações do dia a dia como base para criar a sua. Quanto mais realista a sua persona for, mais impacto ela terá. Lembre-se de revisar a descrição sempre que necessário. Mãos à obra!

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