Melhorar o atendimento ao cliente não é tão difícil quanto parece. Conheça várias maneiras simples de transformar a experiência do cliente na sua loja.

Muitos empreendedores se preocupam mais com os produtos que vendem do que com as pessoas que entram na loja para comprar, e isso é um erro! Saber como melhorar o atendimento ao cliente pode ser o que vai fazer os consumidores voltarem.

Para os pequenos negócios, isso é ainda mais importante. Um cliente satisfeito pode se tornar um verdadeiro defensor da sua loja e recomendá-la para amigos ou familiares. 

E o mais legal é que um bom atendimento ao cliente não precisa ser complicado! Existem várias estratégias que podem ajudar qualquer pessoa ou empresa a oferecer um atendimento que realmente impressiona. 

Continue lendo e descubra como transformar cada interação com o cliente em uma experiência positiva.

1. Conheça seu cliente e personalize o atendimento

Um simples gesto pode fazer a diferença na relação de um comerciante com os seus clientes. Para os pequenos negócios que atendem a uma clientela local, criar relacionamentos próximos pode ser a chave para conquistar e fidelizar consumidores.

Isso vale para papelarias, lanchonetes, farmácias, mercearias, assistências técnicas e muitas outras lojas que atendem um público local.

Veja algumas dicas para personalizar o seu atendimento:

• Chame os clientes mais frequentes pelo nome. Se não souber, você pode fazer essa pergunta para iniciar uma conversa com eles;
• Tenha um caderninho ou um sistema simples onde você possa registrar as preferências dos clientes. Se você sabe que o Carlos gosta de café com leite e a Ana adora pão de queijo, pode sugerir esses produtos quando eles entrarem;
• Pergunte como foi o dia do cliente, o que eles acharam do último produto que compraram ou se têm alguma preferência nova.

Viu como pode ser simples? Lembre-se de que um cliente que se sente em casa volta sempre e ainda recomenda para os amigos.

2. Ofereça conveniência com múltiplos serviços

O seu estabelecimento pode ser o centro das soluções do bairro. Muitas pessoas gostam de resolver tudo em um só lugar, mas, para isso, os pequenos varejistas precisam disponibilizar outros produtos ou serviços além daqueles que são os principais.

Alguns serviços que você pode oferecer dentro do seu estabelecimento são:

• Pagamento de contas de água, luz ou telefone;
• Serviços de recarga, como recarga de celular e de bilhete para transporte público;
• Saques de conta corrente e saque para beneficiários do INSS.

Com as maquininhas da Card, o seu negócio pode oferecer todos esses serviços. Além de receber pagamentos via cartão de crédito e débito, as nossas maquininhas permitem que as empresas parceiras ofereçam uma série de serviços adicionais.

3. Aproveite tecnologias que facilitam o atendimento

Hoje em dia, quem não usa tecnologia a favor do próprio negócio está ficando para trás. E olha que não estamos falando de sistemas complexos. Existem investimentos acessíveis em ferramentas que podem melhorar o serviço do seu negócio.

Confira nossas dicas de tecnologias para impulsionar o atendimento ao cliente:

• Invista em maquininhas multifuncionais que aceitam vários métodos de pagamento, desde cartões até QR Code;
• Simplifique a gestão com aplicativos de gestão de vendas integrados às maquininhas para acompanhar vendas, gastos e até gerar relatórios;
• Prefira tecnologias que você consiga configurar e usar rapidamente, sem precisar chamar um técnico para tudo.

Não pense que usar essas tecnologias vai complicar a sua vida. Pelo contrário! As opções no mercado hoje são simples e intuitivas. 

Assim, você economiza tempo, facilita a rotina e ainda deixa seus clientes mais felizes, já que eles podem pagar da forma que preferirem.

4. Incentive o feedback dos clientes

Pedir a opinião de quem compra no seu negócio ajuda a saber o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Às vezes, a solução para uma fila muito longa ou um produto que não sai pode estar justamente na dica de um cliente que passa por isso todos os dias.

Não sabe como pedir o feedback dos clientes? Você pode começar assim:

• Pergunte coisas como “Gostou do produto?” ou “Tem algo que podemos melhorar?”. Não precisa ser um interrogatório, mas uma conversa leve pode render ótimas observações;
• Coloque uma caixinha de sugestões visível no balcão ou na saída da loja, com papel e caneta à disposição;
• Use QR Codes ou links para pesquisa rápida em algum lugar visível. Ele pode direcionar os clientes para uma pesquisa curtinha online.

Pequenos ajustes feitos com base nas sugestões deles, como melhorar o atendimento ou até mudar a disposição dos produtos na loja, podem fazer uma grande diferença na experiência de compra. 

E o melhor? Esse tipo de melhoria contínua não custa caro e pode aumentar a satisfação dos clientes que frequentam o seu negócio.

5. Estratégias de fidelização para pequenos negócios

Agora, vamos falar sobre como aumentar o fluxo da sua loja fazendo os clientes voltarem sempre. Fidelizar clientes é uma das melhores maneiras de garantir que o movimento continue constante. E você não precisa de grandes investimentos para isso! 

Pequenas ações podem criar uma conexão maior e incentivar o cliente a escolher o seu negócio em vez do concorrente. Veja algumas estratégias:

• Crie um programa de fidelidade simples. Você pode oferecer um cartãozinho que oferece, a cada 10 compras, um desconto ou um produto grátis;
• Ofereça brindes em datas especiais, como um doce ou um pequeno item promocional;
• Crie promoções exclusivas para quem já comprou na sua loja várias vezes, como um desconto especial ou uma oferta “leve 2, pague 1”;
• Envie mensagens no WhatsApp ou redes sociais para avisar seus clientes mais fiéis sobre novidades, promoções ou até para parabenizá-los em datas especiais.

O que importa aqui é a simplicidade. Não precisa inventar programas difíceis que dão dor de cabeça.

6. Técnicas de marketing local para aumentar a visibilidade

Você não precisa gastar uma fortuna para divulgar seu comércio. Na verdade, quando a gente fala de marketing local, o segredo está nas pequenas ações, que vão desde parcerias com pessoas influentes da região até o bom e velho boca a boca.

• Crie uma página no Facebook ou um perfil comercial do Instagram focado em atrair clientes do bairro. Poste com frequência e mostre o que você tem de melhor;
• Conhece alguém que tem uma boa presença nas redes sociais e que é da sua região? Que tal fazer uma parceria? Um influenciador local pode ajudar a divulgar seu negócio para uma audiência que confia nele;
• Ofereça promoções só para quem mora no bairro. Pode ser um desconto especial para quem mora na redondeza ou uma oferta em dias de semana.

O sucesso do atendimento ao cliente depende da autenticidade e do relacionamento que você constrói com os consumidores. Quanto mais próximo você estiver da sua comunidade, mais fácil será conquistar e manter a fidelidade deles. Então, coloque essas dicas em prática e observe seu negócio florescer!

Agora que você sabe como melhorar o atendimento ao cliente, aproveite para seguir a Card nas redes sociais. Estamos no Instagram, no YouTube, no Facebook e no LinkedIn.