Aprenda como usar as funcionalidades do WhatsApp Business e como configurar a conta comercial do seu negócio.

Você está usando o WhatsApp do jeito certo para vender? Se ainda responde manualmente a todos os clientes e não consegue criar mensagens automáticas, está na hora de começar a usar o Whatsapp Business no seu negócio.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil e está instalado em 99% dos celulares do Brasil, segundo uma pesquisa do MobileTime. Ou seja, seus clientes estão lá, mas a grande questão é: você está preparado para atendê-los?

Se você quer transformar o WhatsApp no seu melhor canal de atendimento e vendas, descubra para que serve o Whatsapp Business e as 7 funções do aplicativo para começar a usar agora mesmo. 

O que é Whatsapp Business e para que serve?

O WhatsApp Business é um aplicativo que funciona como uma versão do WhatsApp para atender às necessidades de empresas. Ele funciona de maneira semelhante ao WhatsApp tradicional, mas oferece recursos extras que ajudam a automatizar, organizar e agilizar a comunicação com os clientes.

Depois de criar um perfil no Whatsapp Business, o cliente que conversar com seu negócio verá a informação “Conta Comercial” abaixo do seu nome, além de poder conferir mais informações mais específicas sobre a empresa e os produtos clicando no seu perfil.

Quais são os principais recursos do Whatsapp Business?

Se ainda não utiliza uma conta empresarial, vale a pena conhecer os 7 principais recursos para transformar o WhatsApp no principal canal de atendimento do seu negócio:

1. Perfil comercial

O perfil comercial permite que as empresas criem uma identidade profissional no WhatsApp. Nele, é possível adicionar informações essenciais, como:

• nome da empresa;
• endereço do ponto de vendas;
• horário de funcionamento;
• site e redes sociais;
• descrição do negócio.

O perfil comercial é validado pelo WhatsApp, e, em alguns casos, empresas reconhecidas podem receber o selo de “Conta Verificada”, aumentando a credibilidade.

2. Catálogo de produtos e serviços

O WhatsApp Business permite que as empresas criem um catálogo virtual dentro do próprio aplicativo. Esse catálogo funciona como uma vitrine digital, onde os clientes podem visualizar os produtos e serviços disponíveis sem precisar sair do WhatsApp.

Cada produto do catálogo pode conter:

• nome;
• descrição;
• preço (opcional);
• link para compra;
• imagem ilustrativa.

O catálogo é hospedado nos servidores do WhatsApp. Isso reduz o uso de armazenamento no celular e permite atualizações sem necessidade de reenviar imagens para cada cliente.

3. Mensagens automáticas

Para garantir um bom atendimento mesmo quando não há alguém disponível para responder, o aplicativo permite configurar mensagens automáticas, como:

• mensagem de saudação para Whatsapp Business: enviada quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias sem interação;
• mensagem de ausência para Whatsapp Business: usada para informar que a empresa está fora do horário de atendimento e responderá assim que possível.

As mensagens automáticas podem ser programadas para funcionarem apenas em horários específicos ou para certos contatos.

4. Respostas rápidas

Com as respostas rápidas, as empresas podem criar atalhos para mensagens frequentes e economizar tempo no atendimento. Por exemplo:

• atalho: “/pagamento“;
• resposta automática: “Aceitamos pagamento via Pix, cartão de crédito e boleto. Informe a opção desejada para que possamos prosseguir“.

O WhatsApp Business permite até 50 respostas rápidas cadastradas. Elas podem ser acessadas digitando “/” no chat, seguido do comando correspondente.

5. Etiquetas para organização

Para ajudar na organização das conversas, o WhatsApp Business permite categorizar os contatos e as mensagens com etiquetas personalizadas. 

Alguns exemplos de etiquetas úteis são:

• novo cliente para marcar quem entrou em contato recentemente;
• pedido em andamento para clientes que já fizeram uma compra;
• pagamento confirmado para pedidos pagos;
• pedido concluído para clientes que já receberam o produto ou serviço.

O WhatsApp Business permite até 20 etiquetas diferentes. Elas podem ser aplicadas tanto a conversas individuais quanto a grupos.

6. Estatísticas de mensagens

A ferramenta oferece métricas básicas para acompanhar o desempenho das mensagens enviadas. Dentro do WhatsApp Business, é possível ver:

• mensagens enviadas: quantidade total de mensagens disparadas;
• mensagens entregues: mensagens que chegaram ao destinatário;
• mensagens lidas: número de mensagens visualizadas pelos clientes.

O aplicativo não exibe dados individuais por cliente, apenas estatísticas gerais. Para um monitoramento mais profundo, é necessário integrar a API do WhatsApp com ferramentas externas.

7. Listas de transmissão

As listas de transmissão permitem que a empresa envie uma mesma mensagem para vários contatos de forma privada, sem precisar criar um grupo. 

É uma funcionalidade ideal para:

• divulgar promoções e ofertas especiais;
• anunciar novos produtos ou serviços;
• lembrar clientes sobre compromissos ou vencimentos.

Para que um contato receba mensagens de uma lista de transmissão, ele precisa ter o número da empresa salvo na agenda do telefone. 

Qual a diferença do WhatsApp comum para o WhatsApp Business?

Embora a interface dos dois aplicativos seja parecida, o WhatsApp Business oferece funcionalidades exclusivas que o WhatsApp tradicional simplesmente não tem.

O WhatsApp comum é ótimo para conversar com amigos e familiares, mas. quando se trata de um negócio, ele apresenta grandes limitações.

Como configurar o Whatsapp Business do zero?

Se você tem um negócio e quer usar o WhatsApp Business na rotina da sua equipe de vendas, a boa notícia é que configurar o aplicativo é rápido e simples. 

Confira um passo a passo fácil para começar:

Baixando o aplicativo

Veja o passo a passo de como ter Whatsapp Business para Android e iPhone.

No Android

1. acesse a Google Play;
2. busque por “WhatsApp Business” e clique em Instalar.

No iPhone

1. acesse a App Store;
2. pesquise “WhatsApp Business” e toque em Baixar.

Depois que o app for instalado, basta abri-lo para iniciar a configuração.

Criando sua conta

Você pode configurar um novo número comercial ou converter seu número do WhatsApp pessoal para o Business.

• se for um número novo: digite o número que deseja usar e aguarde o código de confirmação via SMS;
• se quiser usar seu número atual: o aplicativo permitirá a migração automática. Todas as conversas e contatos serão transferidos, mas a conta deixará de ser pessoal e passará a ser comercial.

Se você migrar um número, não poderá mais usá-lo no WhatsApp comum.

3. Preenchendo o perfil comercial

Agora é hora de configurar as informações do seu negócio para que os clientes encontrem tudo o que precisam:

• nome da empresa;
• categoria (ex: roupas, restaurante ou serviços);
• descrição sobre seu negócio;
• endereço e horário de funcionamento;
• site e redes sociais.

As informações sobre a empresa aparecem no seu perfil e ajudam a passar credibilidade e profissionalismo.

4. Criando e organizando o catálogo de produtos ou serviços

O catálogo do WhatsApp Business funciona como uma vitrine digital. Para configurar:

1. vá até Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo;
2. clique em Adicionar Produto ou Serviço;
3. adicione uma foto de qualidade e uma descrição;
4. informe o preço (opcional) e um link para compra.

Use imagens bem iluminadas e descrições objetivas para que o catálogo aumente as chances de venda!

5. Utilizando etiquetas para classificar clientes e organizar conversas

Com o tempo, o volume de mensagens pode aumentar, e é fácil se perder nas conversas. Para manter tudo organizado, acesse uma conversa, clique nos três pontinhos e selecione “Etiquetas”. Crie categorias como:

• Novo Cliente;
• Pagamento Pendente;
• Pedido Concluído.

As etiquetas facilitam a gestão e garantem que nenhum atendimento seja esquecido.

6. Ativando mensagens automáticas

Para não deixar seus clientes sem resposta, o WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas.

• mensagem de saudação: enviada para clientes que entram em contato pela primeira vez;
• mensagem de ausência: ativada quando você não está disponível para responder;
• respostas rápidas: mensagens salvas que podem ser enviadas com atalhos.

Para configurar, vá em Configurações > Ferramentas comerciais > Mensagens automáticas.

Exemplos de mensagens prontas para atendimento e vendas

Mensagens prontas ajudam a agilizar o atendimento e garantir um contato profissional com os clientes. Alguns modelos que você pode copiar e adaptar para seu negócio:

Mensagem de saudação

“Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome do Negócio]. Como posso te ajudar hoje?”

Mensagem de ausência

“Estamos fora do horário de atendimento, que é de XX até XX, mas responderemos assim que possível. Obrigado pela paciência!”

Confirmação de pedido

“Seu pedido foi recebido com sucesso! Em breve, entraremos em contato para detalhes da entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição!”

Divulgação de promoção

“Aproveite nossa oferta especial! Só até [data], desconto de X% em [produto/serviço]. Garanta o seu antes que acabe!”

Lembrete de pagamento

“Oi, [Nome]! Passando para lembrar que o pagamento do seu pedido ainda está pendente. Caso precise de ajuda, estamos à disposição!”

Acompanhamento pós-venda

“Olá, [Nome]! Esperamos que tenha gostado do seu [produto/serviço]. Se precisar de algo ou tiver alguma dúvida, estamos por aqui!”

Agora que você sabe para que serve o WhatsApp Business, já pode começar a usar uma conta comercial para atender clientes, vender produtos e aumentar suas chances de fidelização! 

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