Aprenda como calcular o ticket médio de um jeito fácil e por que usar esse indicador para aumentar o valor das compras dos clientes.

Você saberia dizer qual é o gasto médio do seu cliente por compra? Essa é uma pergunta simples, mas a resposta pode revelar muito sobre a saúde do seu negócio. Se você ainda não tem uma resposta pronta, aprenda aqui tudo sobre o que é ticket médio.

Esse é um dos indicadores financeiros mais importantes que um empreendedor precisa acompanhar, e o motivo é simples: ele ajuda a entender o valor que os clientes estão dispostos a gastar pelo seu produto ou serviço.

Então, se você quer ter um controle das finanças e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de compra mais satisfatória para seus clientes, continue lendo!

O que é ticket médio e como calculá-lo? 

Ticket médio é o valor médio que cada cliente gasta em uma compra. Esse cálculo ajuda a empresa a entender quanto, em média, os clientes estão desembolsando a cada vez que eles entram na loja e fazem um pagamento.

O cálculo do ticket médio é simples: basta dividir o valor total das vendas pelo número de transações realizadas. Para facilitar essa conta, usamos uma fórmula:

Valor Total das Vendas ÷ Número de Transações

Os fatores usados na fórmula são estes:

• O “Valor Total das Vendas” é a soma de todos os valores arrecadados nas vendas;
• O “Número de Transações” é a quantidade total de compras realizadas.

Veja como a fórmula é aplicada neste exemplo: a papelaria do Carlos teve um faturamento total de R$ 10.000 em novembro e registrou 200 transações durante esse mês.

O cálculo do ticket médio seria feito assim: R$ 10.000 dividido por 200. O resultado é um ticket médio de R$ 50. Portanto, em média, cada cliente da papelaria do Carlos gastou R$ 50 por compra em novembro.

Você não precisa de tecnologia nenhuma para fazer essa conta. Um papel e uma caneta são suficientes para calcular e entender como anda o seu negócio!

Para que serve o ticket médio?

Pode parecer apenas uma conta simples, mas a verdade é que o ticket médio não pode ser esquecido. Ele serve como um bom indicador de como as vendas estão sendo conduzidas e se os clientes estão aproveitando bem os produtos ou serviços.

Você, empreendedor e empreendedora, tem a possibilidade de calcular o ticket médio geral da empresa ou o ticket médio de períodos específicos (do dia, da semana, do mês, do semestre ou até do ano inteiro).

• Fazer o cálculo do ticket médio geral permite que você compare o seu desempenho com a média do setor em que sua empresa está;
• Fazer o cálculo do ticket médio de vários períodos permite que você identifique picos de vendas sazonais e avalie como fatores externos, como promoções ou eventos, impactam o comportamento de compra dos clientes ao longo do tempo.

Se uma papelaria registrar um ticket médio mais alto durante o período de volta às aulas, essa informação pode ser valiosa para planejar campanhas futuras com o foco em atrair clientes no início e no meio do ano.

Aqueles negócios que vendem produtos ou serviços por meio de diferentes canais também podem usar esse indicador de um jeito interessante: avaliando o ticket médio do consumidor em cada canal para saber qual deles gera mais faturamento.

Quer um exemplo? Uma pequena lanchonete pode realizar vendas físicas na loja, além de vendas online por aplicativos de entrega e até vendas pelo Whatsapp ou Instagram.

Calculando o ticket médio de cada canal de vendas, o dono da lanchonete pode chegar à conclusão de que as vendas por Whatsapp e Instagram são mais caras do que as transações feitas na loja física.

Esse tipo de análise pode ajudar a refinar as estratégias de vendas, maximizar o retorno sobre o investimento e melhorar a experiência do cliente.

Qual o ticket médio ideal?

O valor do ticket médio varia com o tipo de produto ou serviço que você oferece e o público que você atende. Então, não existe um valor único que sirva para todos os negócios.

Em um restaurante, o ticket médio tende a ser mais alto do que em outros setores do comércio, porque os clientes geralmente fazem pedidos de refeições completas, incluindo entradas, pratos principais e bebidas. 

Um jantar para duas pessoas pode facilmente alcançar um valor alto, dependendo do tipo de comida e da experiência oferecida pelo local. Assim, um ticket médio de R$ 80 a R$ 150 pode ser considerado normal para muitos restaurantes.

Em uma loja de roupas, o ticket médio pode variar dependendo do tipo de peça que está sendo vendida. Se você tem uma loja que vende roupas casuais, o ticket médio pode ficar em torno de R$ 100. 

Porém, em uma loja de moda de grife, o ticket médio pode ser muito mais alto, com clientes gastando R$ 300 ou mais em uma única compra, já que as peças costumam ter um valor mais elevado.

O mais importante é conhecer o seu mercado e entender qual é o ticket médio esperado para sua área. Assim, você pode estabelecer metas realistas e trabalhar para melhorá-las ao longo do tempo.

Como aumentar o ticket médio?

Existem várias estratégias que você pode adotar para incentivar seus clientes a gastar mais em cada compra. Vamos apresentar aqui duas delas que são muito fáceis de implementar: o cross selling e o up selling.

Cross Selling 

O conceito de cross selling é bem simples: trata-se de oferecer produtos complementares ao que o cliente já está comprando. Apesar de ser um termo em inglês, é uma estratégia fácil de aplicar em qualquer negócio, independentemente do segmento.

O objetivo é sugerir produtos que se encaixam com a compra principal, aumentando assim o valor total da transação. Se alguém está comprando um lanche, por exemplo, você pode oferecer uma bebida para acompanhar. 

Essa venda cruzada ajuda a aumentar o ticket médio e ainda melhora a experiência do cliente, já que ele pode sair satisfeito com um combo completo. 

Up Selling 

O up selling, ou venda incrementada, acontece quando você oferece uma versão melhorada ou mais cara de um produto que o cliente está comprando. A ideia é fazer com que o cliente considere gastar um pouco mais por uma opção que oferece mais valor.

Se um cliente pede um refrigerante pequeno, você pode sugerir o mesmo refrigerante tamanho grande, que geralmente vem com uma diferença de preço bem pequena em comparação ao benefício de ter mais bebida. 

Outra situação é quando alguém contrata um plano básico de internet e você oferece um pacote premium que inclui velocidades mais altas e outros benefícios. 

Assim como o cross selling, o up selling é uma técnica simples, mas com grande potencial de lucratividade, que pode aumentar o valor total de cada venda.

Como as maquininhas Card podem ajudar a aumentar o ticket médio?

As maquininhas Card são as mais completas do mercado e ajudam o seu estabelecimento a transformar a experiência do cliente para melhor.

E quando as compras no seu estabelecimento são positivas, o fluxo de visitas aumenta, e as chances de o cliente gastar mais também são maiores.

Aqui estão as formas como as maquininhas Card ajudam a transformar a experiência do cliente para melhor:

• Múltiplas formas de pagamento: aceitam débito, crédito, PIX e dinheiro, o que oferece opções que atendem a diferentes preferências dos clientes;
• Pagamento de contas: permitem que os clientes paguem contas de água, luz, telefone e tributos, facilitando a vida financeira deles;
• Recargas de celular: oferecem a possibilidade de realizar recargas para celulares, tornando o processo prático e rápido;
• Serviços bancários: as maquininhas permitem saques de contas e INSS, depósitos e outros serviços financeiros diretamente no estabelecimento;
• Venda de chip: disponibilizam chips de celular para ampliar as opções para os clientes na hora de adquirir novos serviços;
• Bilhetes de transporte público: facilitam a compra de bilhetes para transporte público, tornando a locomoção dos clientes mais acessível;
• Vouchers para serviços digitais: vendem vouchers para plataformas como Netflix, Spotify e iFood, permitindo que os clientes façam compras digitais no local;
• Facilidade de uso: são simples de operar, o que melhora a experiência do cliente durante o pagamento;
• Agilidade no atendimento: a redução do tempo de espera no caixa, já que várias transações podem ser feitas de forma rápida;
• Aumento da conveniência: resolvendo diversas necessidades em um único local, os clientes se sentem mais satisfeitos e propensos a retornar.

Agora que você já sabe o que é ticket médio e como aumentar o valor das compras, tem tudo que precisa para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, fazer seu negócio crescer.

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